Hilfe & Kontakt

Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Schreib uns an hallo@moncaveau.de. Hilfreich sind dein iPhone-Modell, die iOS-Version und eine kurze Beschreibung, was passiert ist.

Häufige Fragen

Der Bestätigungscode kommt nicht an.

Schau im Spam-Ordner nach. Der Code gilt 15 Minuten. Wenn du dich noch einmal anmeldest, schicken wir einen neuen.

Ich habe mein Passwort vergessen.

Tippe bei der Anmeldung mit E-Mail auf „Passwort vergessen?“. Du bekommst einen Code, mit dem du ein neues Passwort setzt.

Der Wein wurde falsch erkannt.

Das kommt vor, besonders bei unscharfen Fotos oder seltenen Weinen. Du kannst alle Angaben in der Weinkarte von Hand ändern.

Die Spracheingabe funktioniert nicht.

Prüfe in den iOS-Einstellungen unter „Mon Caveau“, ob Mikrofon und Spracherkennung erlaubt sind. Du kannst die Notiz auch tippen oder auswählen.

Ich habe mein Scan-Kontingent aufgebraucht.

Eine begrenzte Zahl an Etiketten-Scans ist frei. Weine kannst du weiterhin von Hand anlegen.

Wie lösche ich mein Konto?

In der App: Zahnrad oben rechts auf der Startseite, dann „Konto“ und „Konto löschen“. Damit werden dein Profil, dein Keller, deine Verkostungen und die Etikettenfotos auf unserem Server gelöscht. Kommst du nicht mehr in die App, schreib uns von der Adresse deines Kontos, wir löschen es dann für dich.

Wie bekomme ich eine Kopie meiner Daten?

Schreib uns von der Adresse deines Kontos. Du bekommst deine Daten als Datei.